Tehnilise toe tiimijuht

Ametikoha põhieesmärk on mõtestada suurepärase klienditeeninduse olulisus äri edus ja tagada kliendile esmaklassiline kliendikogemus.

Igapäevased väljakutsed:

  • tehniliste väljakutsete haldamine;
  • hooldusmeeskonna töö koordineerimine;
  • probleemide kommunikeerimine ning kontrolli teostamine koostöös arendusosakonnaga;
  • SLA põhiste reageerimiste pidev kontroll ja kuupõhine ülevaade;
  • partnerite koolitamine.

Kandidaadi kvalifikatsioon:

  • soovitavalt IT-alane haridus;
  • kasuks tuleb varasem töökogemus klienditoekeskuses, kas panganduses, interneti/telekomi tööstuses või rahvusvahelises kõnekeskuses;
  • meeskonna juhtimise kogemus;
  • väga hea eesti ja inglise keele oskus;
  • kasuks tuleb Atlassiani toodete tundmine (Jira, Confluence);
  • *nix baasoskused;
  • teadmised ja kogemused tehnilise toe võtmenäitajatest ja olulistest meetrikutest nii nende seadmisel kui ka saavutamisel (TTR, Backlogs).

Otsime inimest,
  • kellel on võime võtta vastutus väljakutseid pakkuvates olukordades;
  • tugev tähelepanu detailides;
  • tugev probleemide lahendamise oskus ja võime stressi taluda;
  • analüütiline mõtteviis ja üldistusvõime;
  • väga hea suhtlemis- ja väljendusoskus nii kõnes kui kirjas;
  • valmisolek vajadusel toetada oma meeskonda, kes töötab ööpäevaringselt.

Töökoha asukoht on Viljandis või Tallinnas.

Sinu tulevase tiimi liige Sten, kes armastab tähelepanuväärseid hetki läbi fotograafia jäädvustada.

Teised tööpakkumised

Tootmine

Ostuspetsialist

Send your CV [email protected]

Sinu tulevase tiimi liige Sten, kes armastab tähelepanuväärseid hetki läbi fotograafia jäädvustada.

Teised tööpakkumised

Tootmine

Ostuspetsialist